Tecnología

Dado que las necesidades de los clientes evolucionan con gran rapidez, adaptarse y adelantarse a sus expectativas y a los estándares del mercado nunca ha sido tan relevante y desafiante como ahora. Las empresas deben orientar constantemente sus productos y servicios para ofrecer experiencias a medida, transformando y remodelando sus estrategias.

Para ello, la innovación es clave. En AXA Partners, ayudamos a nuestros socios comerciales a dar una nueva perspectiva a los desafíos de su negocio con el fin de integrar digitalmente los servicios en la experiencia de sus clientes. Con la tecnología y la agilidad como parte integral de nuestro proceso de creación, desarrollamos y proporcionamos soluciones fiables y sin fisuras que pueden integrarse fácilmente en sus propios sistemas de información. Como resultado, nuestros socios pueden proponer el servicio o la protección adecuados en el momento oportuno en el Customer Journey.

Desarrollamos servicios inteligentes, escalables e innovadores que se adaptan a las necesidades siempre cambiantes, a los nuevos contextos y a las nuevas tecnologías. Nuestro principal motor es satisfacer las expectativas de nuestros socios para diseñar soluciones colaborativas y personalizadas que estén en línea con lo que esperan sus clientes. Estas herramientas forman parte del ecosistema digital de AXA Partners y están a disposición de nuestros partners como una palanca de retención y fidelización de los clientes finales.

En AXA Partners hemos desarrollado Asistencia Fácil Hogar para el seguimiento del estado del siniestro. En esta webapp el asegurado puede subir fotos del incidente, incluir especificaciones o realizar consultas antes de la visita del reparador.  Además, el asegurado está totalmente informado de la evolución de su expediente mediante notificaciones y recordatorios de las citas ya establecidas, entre otras funcionalidades. También en Hogar, hemos incorporado el modelo del tramitador único por expediente, que a nivel operativo ha supuesto una gestión más rápida y eficiente del caso y permite facilitar al asegurado información todavía más precisa de la situación y del tiempo que va a llevar la tramitación de su expediente.
transparencia con los asegurados, los usuarios dispondrán de información detallada sobre los tiempos y motivos de espera (por ejemplo, recepción de materiales) así como de la parte indemnizable del siniestro y de los plazos de pago.

Además nuestra red de proveedores, está completamente digitalizada a través de los principales softwares de gestión, que les posibilita acceder en tiempo real al estado de los siniestros, y por tanto, agilizar los tiempos de resolución; ya que se asignan las citas siempre en días abiertos en las agendas de forma automática y digital.