Política de privacidad
AXA PARTNERS ha asumido el compromiso de mantener la privacidad de los datos personales obtenidos durante el transcurso de la actividad aseguradora y reaseguradora y cumplir con la normativa y leyes aplicables relativas al tratamiento de datos personales. Por ello, se informa al interesado de la presente política de privacidad de conformidad con lo establecido en el Reglamento 2016/679 General de Protección de Datos Personales, la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales y demás normativa vigente en la materia.
El sitio web axapartners.es (en adelante sitio web) está diseñado para presentar los diferentes servicios ofrecidos por nuestras entidades:
- Asistencia motor, asistencia en viaje, asistencia en el hogar, servicios de teleconsulta médica.
- Productos aseguradores de protección de pagos.
Esta Política de Privacidad aplica únicamente al tratamiento de sus datos personales:
- cuando nos contacta a través del sitio web para obtener información general a través de la sección de “Contacto”.
- si usted es un periodista o candidato.
- si ya es cliente nuestro y cumplimenta el formulario de quejas y reclamaciones. En este caso, la información relativa al tratamiento de sus datos personales como cliente de AXA Partners ya está mencionada en la documentación que se le facilita al suscribirse (como las condiciones generales de tu póliza de seguros) o en las políticas de protección de datos personales que puede consultar en los distintos sitios web de AXA Partners.
Por dato personal se entenderá cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable (un interesado); una persona física identificable es aquella que puede ser identificada, directa o indirectamente, en particular por referencia a un identificador como un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea o uno o más factores específicos de la identidad física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural o social de dicha persona física.
1. Responsable del Tratamiento.
2. Cómo obtenemos sus datos personales y qué categorías de datos tratamos
3.- Finalidades y bases legales del tratamiento.
4.- Toma de decisiones automatizadas en el contexto de este tratamiento.
5.- Destinatarios de los datos.
6.- Transferencias Internacionales de Datos Personales.
7.- Periodo de conservación de los datos personales.
8.- Derechos que puede ejercitar sobre sus datos
9.- Seguridad de su información
10.- Modificación de la Política de Privacidad.
1. Responsable del tratamiento
Le informamos que los datos facilitados por los profesionales, proveedores o cualquier usuario que contacte con nosotros a través de nuestra web serán tratados por las siguientes entidades, dependiendo de la solicitud de información que usted nos haya requerido:
En el caso de productos de asistencia en viaje, hogar, auto y salud:
- INTER PARTNER ASSISTANCE, S.A. SUCURSAL EN ESPAÑA, S.A. provista de NIF W0171985E, y domicilio social en calle Arequipa nº 1, Edificio Mar de Cristal, 3ª planta, Escaleras 2, 3 y 4, 28043 Madrid.
- INTER PARTNER ASSISTANCE SERVICIOS ESPAÑA, S.A., provista de NIF A59825307, y domicilio social en calle Tarragona 161, 08014 Barcelona.
En el caso de productos de protección de pagos:
- AXA FRANCE VIE SUCURSAL EN ESPAÑA, provista de NIF W2502654C y domicilio social en calle Arequipa nº 1, Edificio Mar de Cristal, 3ª planta, Escaleras 2, 3 y 4, 28043 Madrid.
- AXA FRANCE IARD SUCURSAL EN ESPAÑA, provista de NIF W2502653E y domicilio social en calle Arequipa nº 1, Edificio Mar de Cristal, 3ª planta, Escaleras 2, 3 y 4, 28043 Madrid.
En adelante todas ellas como AXA Partners.
Nuestro sitio web es www.axapartners.es.
Hemos nombrado a un Delegado de Protección de Datos con el que podrá contactar en la dirección de correo electrónico protecciondedatos@axa-assistance.es
2. Cómo obtenemos sus datos personales y qué categorías de datos tratamos:
A través de nuestra web, concretamente a traves de nuestros formularios, usted podrá ponerse en contacto con nosotros al objeto de solicitar información respecto a nuestras actividades y productos o gestionar sus quejas y reclamaciones.
Para ello, recabaremos de usted la información pertinente para prestarle la información solicitada, recogiendo únicamente la información que sea absolutamente necesaria. En el momento de recogida de los datos personales se le indicará si es obligatorio o no facilitarnos sus datos personales (mediante un asterisco junto a la información que debe introducir en el formulario de recogida).
Si no nos facilita los datos personales identificados como obligatorios, es posible que no podamos interactuar adecuadamente con usted.
El interesado garantiza que es mayor de edad y que los datos aportados son verdaderos, exactos, completos y actualizados, siendo responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia del incumplimiento de tal obligación.
En todo caso, los datos personales serán tratados de forma confidencial, debiendo ser adecuados, pertinentes y no excesivos para las finalidades indicadas en la presente política.
Desde AXA Partners trataremos las siguientes categorías de datos para alcanzar las finalidades dispuestas a lo largo de esta Política de Privacidad.
· Datos identificativos
· Datos de contacto
· Datos profesionales
· En caso de quejas y reclamaciones, datos relativos a su siniestro que pueda compartir con nosotros
· Datos de conexión y telecomunicación
Este sitio web también puede recoger datos personales sobre usted a través de cookies. Puede consultar nuestra Política de cookies para obtener información sobre el uso que hacemos de sus datos de navegación durante su visita a nuestro Sitio web. También puede modificar sus preferencias de recogida de cookies en cualquier momento a través del Centro de Preferencias de Cookies del sitio web.
3. Finalidades y bases legales del tratamiento
Le informamos que tratamos las categorías de datos personales indicadas en el apartado anterior con la finalidad de responder a cualquier solicitud de información que nos haya enviado a través del formulario de contacto:
- Si usted es periodista, el tratamiento de sus datos personales se basa en nuestro interés legítimo en responder a cualquier solicitud o petición de información que desee hacernos.
- Si usted es un candidato, el tratamiento de sus datos personales se basa en la ejecución de medidas precontractuales.
- Si usted ya es cliente nuestro y ha cumplimentado el formulario de quejas y reclamaciones, el tratamiento de sus datos personales se basa en la gestión del contrato de seguro del que es parte integrante en base al art. 6.1.b del RGPD.
4.- Toma de Decisiones Automatizadas.
Le informamos que no se realiza toma de decisiones automatizada para los tratamientos descritos en esta política de privacidad.
6.- Destinatarios de los datos:
Comunicaremos sus datos personales únicamente a destinatarios identificados y autorizados. Estos destinatarios son los siguientes:
Empresas del Grupo AXA:
Comunicaremos sus datos personales a otras entidades del Grupo AXA con fines administrativos internos o cuando entendamos que esas solicitudes estarán mejor destinadas a dichas entidades.
Como regla general, los citados destinatarios están localizados en la Unión Europea (UE) o países fuera de la UE con un nivel adecuado de protección (lo que significa que sus datos personales cuentan con el mismo nivel de seguridad que en la UE).
Otros destinatarios:
Podemos igualmente facilitar sus datos personales a las siguientes partes:
· Autoridades legales u organismos reguladores.
· Proveedores de servicios tecnológicos y de marketing.
· Otras partes en la medida en que nos haya dado su consentimiento para ello o cuando la ley lo permita o exija.
Además de los destinatarios enumerados anteriormente y salvo que estemos obligados por una autoridad judicial o por la ley, o para proteger nuestros derechos e intereses, nos comprometemos a no divulgar, compartir poner a disposición o vender sus datos personales a terceros sin su consentimiento expreso.
7.Transferencias internacionales de Datos Personales
Le informamos de que AXA Partners tiene aprobadas unas Normas Corporativas Vinculantes, que proporcionan una adecuada protección en la gestión de los datos de carácter personal en el ámbito de una compañía multinacional, estableciendo unas medidas similares para la protección de datos personales obtenidos en el curso del negocio cuando dichos datos deban transferirse dentro de compañías del Grupo. Estas normas han sido aprobadas por 16 autoridades de protección de datos europeas, entre ellas la Agencia Española de Protección de Datos.
Sus datos podrán ser comunicados a destinatarios situados fuera de España o del Espacio Económico Europeo, dichas transferencias se realizarán en base a las Garantías recogidas en la normativa de protección de datos como pueden ser las Normas Corporativas Vinculantes para entidades del Grupo. En el caso en el que la Entidad del Grupo no estuviera adherida a las Normas Corporativas Vinculantes, la transferencia se realizará al amparo de las Cláusulas Contractuales Tipo.
CATEGORÍA DE DESTINATARIO: Entidad del Grupo AXA: AXA Business Services Pvt. Ltd.
PAÍS: India
GARANTÍA: Normas Corporativas Vinculantes
CATEGORÍA DE DESTINATARIO: Proveedores de Servicios tecnológicos y de marketing
PAÍS: EE.UU
GARANTÍA: Cláusulas Contractuales Tipo adoptadas por la Comisión Europea el 4 de junio de 2021 (Texto pertinente a efectos del EEE) (2021/914/UE). Puede consultarlas aquí
8. Periodo de conservación de los datos personales
AXA Partners le informa de los plazos de conservación de los datos facilitados por el usuario a través de los formularios presentes en la web:
En el caso de datos personales enviados a través de los formularios de contacto para solicitud de información el plazo de conservación será de un año.
En el caso de datos personales enviados para solicitud de empleo el plazo de conservación será de 6 meses.
En el caso de datos personales enviados para la gestión de quejas el plazo de conservación será de 7 años.
Nos comprometemos a mantener sus Datos Personales de forma segura, confidencial, exacta y eficaz a lo largo del periodo de conservación.
Al final del periodo de conservación, sus Datos Personales se anonimizarán y disociarán o serán devueltos al titular o en su caso serán destruidos.
9. Derechos que puede ejercitar sobre sus datos
Como titular de los datos, y en cualquier momento, tiene derecho a dirigirse al responsable del tratamiento, a través de correo electrónico y/o postal en las siguientes direcciones:
- Dirección de correo postal: Departamento de Protección de Datos, calle Tarragona 161, -1, 08014 Barcelona.
- Dirección de correo electrónico: protecciondedatos@axa-assistance.es
Para ello, es requisito imprescindible que la comunicación contenga nombre y apellidos del interesado, número de identificación y, en su caso, los datos de representación de la persona que represente al interesado, en los términos previstos en la legislación vigente, para ejercer los siguientes derechos:
· Derecho de acceso: Tiene derecho a que AXA Partners, le informe sobre si está tratando o no sus datos personales y, en tal caso, poder acceder a dichos datos y recibir información sobre los fines para los que son tratados, las categorías de datos afectados por el tratamiento, los destinatarios a los que se comunicaron sus datos personales y el plazo previsto de conservación de los datos, entre otra información.
· Derecho de rectificación y supresión: Tiene derecho a solicitar la supresión de datos personales siempre que se cumplan los requisitos legales de aplicación, y la rectificación de los datos inexactos que le conciernan cuando, entre otros motivos, éstos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
· Derecho a la limitación del tratamiento, revocación del consentimiento y oposición total o parcial al tratamiento: En determinadas circunstancias (por ejemplo, en caso de que el solicitante impugne la exactitud de sus datos, mientras se verifica la exactitud de los mismos), puede solicitar que se limite el tratamiento de sus datos personales, siendo estos únicamente tratados para el ejercicio o la defensa de reclamaciones. También tiene derecho a revocar el consentimiento prestado y a oponerse al tratamiento en cualquier momento, por motivos relacionados con su situación particular, en caso de que el tratamiento esté basado en nuestro interés legítimo o en el interés legítimo de un tercero (incluyendo el tratamiento que tenga por objeto la mercadotecnia directa y a elaboración de los correspondientes perfilados). En este caso, AXA Partners cesará en el tratamiento salvo acreditación de motivos legítimos.
· Derecho a la portabilidad de sus datos: Tiene derecho a recibir los datos personales que haya facilitado a AXA Partners, en un formato estructurado, común y de lectura mecánica, y a poder transmitirlos a otro responsable del tratamiento sin que el responsable al que se los hubiera facilitado se lo impida, en los supuestos legalmente previstos a estos efectos.
· Decisiones individuales automatizadas: Asimismo, además de los derechos mencionados en el contexto de aquellos tratamientos que impliquen la adopción de decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, tiene derecho a obtener intervención humana por parte de AXA Partners, y a expresar su punto de vista, así como a impugnar la decisión.
Otros
Igualmente, cuando se transfieran datos personales a un tercer país o a una organización internacional, tendrá derecho a ser informado sobre cómo se puede acceder u obtener copia de las garantías adecuadas relativas a la transferencia.
Para cualquier duda o cuestión adicional sobre el ejercicio de sus derechos o, en general, sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos en protecciondedatos@axa-assistance.es
Finalmente, tendrá derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control nacional (Agencia española de Protección de Datos en C/Jorge Juan, 6. 28001- Madrid o tfno. 912663517) o autonómica respectiva.
10. Seguridad de su información
Revisamos periódicamente las medidas de seguridad técnicas y organizativas que aplicamos en nuestros sistemas de información y comunicaciones con el objeto de impedir la pérdida, uso indebido o alteración no autorizada de su información personal.
Las comunicaciones enviadas a través de nuestros sitios web, o utilizando el correo electrónico o las redes sociales, se basan en Internet, que es una red pública.
AXA Partners cuenta con un procedimiento adecuado para identificar y comunicar toda brecha de seguridad de datos en un plazo de 72 horas y resolverlo dentro de un periodo de tiempo razonable.
Hay disponible, previa solicitud, información adicional acerca de las medidas de seguridad que aplicamos a las comunicaciones enviadas por correo electrónico o a través de nuestro sitio web, para ello puede enviarnos un correo electrónico a protecciondedatos@axa-assistance.es.
11. Modificación de la política de privacidad
AXA Partners se reserva el derecho a modificar la presente política de privacidad para mantenerla actualizada a la legislación vigente relativa a la Protección de Datos de Carácter Personal.
La última modificación de la presente política es de marzo de 2025.