Notifica el siniestro a nuestros expertos
Servicios para el tomador del seguro
Siniestro web
Nuestra web de gestión de siniestros online es el modo más rápido para que tu siniestro sea atendido. Puedes enviar tu notificación directamente a nuestro equipo de siniestros, cargar los documentos requeridos y hacer el seguimiento en cualquier momento.
¿Qué debes saber?
Consejos
Evita retrasos y consigue el mejor servicio de siniestros posible siguiendo estos consejos:
- Comprueba las condiciones de tu póliza para asegurarte de que estás legitimado para notificar el siniestro
- Cumplimenta todas las secciones del formulario de siniestro, puesto que necesitamos toda la información para evaluar el siniestro
- Asegúrate de incluir toda la documentación de apoyo indicada en el formulario
- Asegúrate de que tu empleador, médico o ambos cumplimenten la sección correspondiente del formulario.
¿Qué ocurre una vez examinado el siniestro?
Si tu siniestro ha sido aceptado, te enviaremos una carta indicándote la suma que se le abonará, el nombre del destinatario, la fecha en la que AXA Partners – Credit & Lifestyle Protection emitirá el pago y el tiempo habitual que tarda en llegar al destinatario.
Si tu siniestro es rechazado te enviaremos una carta con una explicación completa sobre los motivos. Es posible que el motivo sea que la información o la documentación que nos ha enviado no describan de forma completa sus circunstancias. En dicho caso, si puedes obtener nueva información o documentación de apoyo de tu siniestro estaremos encantados de volver a evaluarlo.
Quejas
Nuestro objetivo es ofrecer un servicio excelente a todos los clientes. Si consideras que te hemos fallado, háznoslo saber de inmediato.
Nos tomamos muy en serio las quejas de nuestros clientes. Cuando te pongas en contacto con nosotros, incluye la siguiente información:
- Nombre y dirección
- Número de contacto durante el día y la hora a la que prefiere que nos pongamos en contacto con usted
- Los números de referencia (por ejemplo, el número de siniestro o de póliza)
- Una descripción clara del motivo de la queja
- Los detalles de lo que quieres que hagamos para subsanar el problema.
Contacto
Nuestro horario de apertura: De 9:00h a 18:00h de lunes a jueves, De 8:00h a 15:00h los viernes.
- Escríbenos un correo electrónico a la dirección: clp.es.siniestros@partners.axa
- Llámanos al número: +34 91 308 11 16
- Escríbenos a: AXA Partners – Credit & Lifestyle Protection, C/ Arequipa, 1. 28043 Madrid. España
- O solicita un formulario del banco donde ha adquirido su póliza de seguros.